Retour sans motif sous 14 jours, réclamation traitée en 14 jours. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut faire — dans l'ordre dans lequel nous procédons.
Retour de la marchandise : rétractation du contrat sous 14 jours
Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur achetant sans lien avec le caractère professionnel de son activité, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans indiquer de motif.
Étape par étape
- Envoyez la déclaration — par e-mail à sklep@bizongarage.pl ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous. C'est la date d'envoi qui compte, et non la date de réception chez nous.
- Emballez la marchandise — de préférence dans son emballage d'origine, avec le justificatif d'achat. L'absence du carton d'origine ne vous prive pas de votre droit au retour.
- Renvoyez-la dans les 14 jours suivant l'envoi de la déclaration. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur.
- Recevez le remboursement — dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, par le même canal que celui utilisé pour le paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou de la preuve de son expédition.
Nous remboursons le prix de la marchandise ainsi que le coût de la livraison la moins chère que nous proposons. Si vous avez choisi une option d'expédition plus onéreuse, la différence reste à votre charge.
Modèle de déclaration de rétractation du contrat
lieu, date
Nom et prénom : ……………………………
Adresse : ……………………………
E-mail et téléphone : ……………………………BizonGarage
ul. Przykładowa 1, 00-000 WarszawaDÉCLARATION DE RÉTRACTATION D'UN CONTRAT CONCLU À DISTANCE
Par la présente, je me rétracte du contrat de vente des marchandises suivantes :
……………………………………………………………………………………
Numéro de commande : ……………………………
Date de conclusion du contrat / de réception de la marchandise : ……………………………Merci de rembourser le montant payé sur le compte bancaire :
……………………………………………………………………………………Signature (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier) : ……………………………
Adresse de retour
BizonGarage
ul. Przykładowa 1, 00-000 Warszawa
tél. +48 530 525 958
sklep@bizongarage.pl
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement. Avant l'expédition, il vaut mieux nous écrire un e-mail — nous vous indiquerons comment protéger la pièce pour qu'elle ne s'abîme pas pendant le transport.
Quand le retour n'est pas possible
- Pièces réalisées sur commande individuelle — downpipe sur mesure, ligne d'échappement réalisée pour une voiture précise, éléments fabriqués selon une spécification transmise. Base : art. 38 point 3 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
- Pièces montées et utilisées — elles ne suppriment pas automatiquement le droit au retour, mais vous répondez de la diminution de valeur de la marchandise. Un élément portant des traces de gaz d'échappement ou des brûlures, découpé ou percé, n'est plus revendable : nous retenons donc le montant correspondant et nous vous en informons avant le remboursement.
- Marchandises commandées spécialement, en dehors de l'offre standard — s'il s'agit d'un bien non préfabriqué réalisé selon votre spécification.
Le simple essai d'une pièce, sans montage et sans démarrage du moteur, relève de la vérification normale de la marchandise — exactement comme en magasin physique. Cela ne diminue pas sa valeur et n'a aucune incidence sur le retour.
Réclamation : défaut de conformité de la marchandise au contrat
Nous répondons de la conformité de la marchandise au contrat pendant 2 ans à compter de sa remise. Si la marchandise est défectueuse, vous pouvez exiger sa réparation ou son remplacement. Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou exigeraient des coûts excessifs, vous pouvez demander une réduction du prix ou vous rétracter du contrat.
Comment déposer une réclamation
- Écrivez à sklep@bizongarage.pl. Indiquez le numéro de commande, la description du défaut et joignez des photos — pour les éléments d'échappement, une vue de la soudure ou de la zone de fuite tranche la question le plus vite.
- Nous répondons dans les 14 jours. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.
- Si la réclamation nécessite un examen, nous convenons du mode d'acheminement de la marchandise. En cas de réclamation acceptée, les frais d'expédition dans les deux sens sont à la charge du vendeur.
- La marchandise réparée ou remplacée est renvoyée sans délai à l'issue de la procédure.
Garantie du fabricant
Une partie des marchandises bénéficie en outre d'une garantie commerciale du fabricant — les conditions sont décrites sur la fiche produit. Cette garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits découlant des dispositions relatives à la conformité de la marchandise au contrat. Le choix de la voie vous appartient.
Ce que la réclamation ne couvre pas
- les dommages résultant d'un montage incorrect effectué en dehors de notre atelier,
- les conséquences d'un usage non conforme à la destination, y compris la conduite sur circuit avec des éléments homologués uniquement pour la circulation routière,
- les modifications réalisées par vos soins : découpes, soudures, perçages et changements de géométrie,
- l'usure normale des pièces d'usure, y compris la laine d'absorption et les joints.
Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ?
Vous pouvez recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges : la médiation auprès de l'inspection commerciale de voïvodie, le tribunal arbitral permanent de consommation ou l'aide du médiateur de consommation du district (de la ville). Vous trouverez les informations sur le site de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK).
Mention légale : le contrat de vente est conclu avec un vendeur polonais, BizonGarage, et relève du droit polonais. Cette version française est une traduction fournie à titre d'information — en cas de divergence, la version polonaise du présent document fait foi.
